Opmerkingen, suggesties of klachten over de zorgverlening?
U leest hier, hoe u uw opmerking, suggestie of klacht kwijt kunt over:
- ACTA;
- Opleiding Mondzorgkunde van Hogeschool InHolland (OMZ);
- en de Stichting Bijzondere Tandheelkunde (SBT).
De medewerkers en studenten van ACTA, OMZ en SBT streven naar een zorgvuldige behandeling, bejegening en begeleiding van patiënten. U mag verwachten dat de zorg bij ACTA goed is en gegeven wordt door deskundige en gemotiveerde medewerkers en studenten.
Uw ervaring met onze zorg- en dienstverlening
Als u tevreden bent over de gang van zaken bij ACTA is dat prettig om te horen. U kunt ook naar aanleiding van uw ervaringen een opmerking, een suggestie of klacht kenbaar maken. Misschien bent u niet tevreden over uw behandeling, de wijze waarop u bent voorgelicht, hoe men zich tegenover u heeft gedragen of de manier waarop zaken zijn georganiseerd. ACTA, OMZ en SBT vernemen graag uw ervaringen. Deze signalen stellen ons in staat de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening waar nodig te verbeteren. U kunt uw opmerking, suggestie of klacht op verschillende manieren kenbaar maken:
Opmerking, suggestie of klacht
De praktijk leert dat u deze het beste eerst met de betrokken medewerker(s) en/of student(en) kunt bespreken, lees meer over het bespreken met betrokkenen.
Klacht indienen bij de klachtenfunctionaris
Wilt u na de gesprekken met de betrokkene(n) toch verdere stappen ondernemen of wilt u liever meteen een klacht indienen, dan kunt u contact opnemen met de Klachtenfunctionaris van ACTA, SBT & OMZ, lees meer over de Klachtenfunctionaris.
Klacht indienen bij de Klachtencommissie
U kunt uw klacht uitsluitend schriftelijk bij de Klachtencommissie indienen, lees meer over de Klachtencommissie.
Klacht indienen bij een externe instantie
Als u wilt dat uw klacht door een externe instantie wordt beoordeeld, dan kunt u zelf op zoek gaan naar juridisch advies, lees meer over het indienen van een klacht bij een externe instanties.
Regeling Klachtenbehandeling ACTA, SBT en OMZ
De regeling geldt voor alle patiënten van ACTA, SBT en OMZ. U kunt de regeling vinden op onze website: klachtenregeling van ACTA. Daarnaast kunt u de regeling inzien bij de Centrale Balie. U vindt de balie aan uw linkerhand als u de hoofdingang binnenkomt.
Telefonisch advies
Telefonisch advies en informatie kunt u inwinnen bij het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP) via de website van: Tandheelkundig Informatie Punt
